Comentarios del sitio es una herramienta de colaboración que le permite a su equipo comunicarse con los clientes y entre sí mientras construyen los sitios. La totalidad del proceso de revisión se torna más rápido, claro y preciso, brinda a sus clientes un mejor servicio, logra una puesta en marcha más rápida, permitiéndole contar con más tiempo para desarrollar su negocio. Además, elimina la necesidad de métodos alternativos de comunicación (como correo electrónico, mensajes, llamadas telefónicas, etc.) y crea un solo canal para recibir comentarios y responder a ellos.
Para obtener más información sobre los comentarios del sitio, vea el siguiente video:
Casos de uso
- Comunicación interna únicamente entre miembros del equipo (esos comentarios pueden marcarse como Internos)
- Recopilar comentarios de los clientes cuando visitan el sitio
- Tomar notas mientras construye el sitio
- Durante el proceso de control de calidad
- Crear un registro de comentarios y respuestas
Acceder a Comentarios del sitio
La barra de comentarios controla las funciones de Comentarios del sitio. La barra de comentarios se encuentra a la derecha de la pantalla e incluye las siguientes acciones/pestañas:
La barra se puede minimizar haciendo clic en el icono X y se puede volver a abrir haciendo clic en el icono de comentarios en la barra superior.
Agregar comentarios del sitio
Para agregar comentarios al sitio:
- Haga clic en el icono más + en la barra de comentarios. Es posible agregar comentarios a cualquier elemento del sitio.
- Haga clic en un elemento para agregar un comentario. Mantenga el cursor del mouse sobre el elemento para ayudar a posicionar el comentario con precisión.
- Elija si desea que el comentario sea interno o visible para los clientes y su equipo.
- Ingrese su comentario en el campo de entrada. También puede agregar una imagen como comentario haciendo clic en el icono de imagen en la esquina inferior derecha del campo de comentarios.
- Haga clic en Enviar.
Los comentarios siempre conservan la misma configuración de visibilidad, lo que significa que si un comentario comienza como Interno, seguirá siendo Interno y si un comentario comienza siendo visible para el cliente, permanecerá en ese estado.
Responder a los comentarios del sitio
Para responder a los comentarios del sitio:
- Abra el comentario al que desea responder. Puede responder a los comentarios a través del comentario en sí o en el registro de comentarios. Para abrirlo, haga clic en el ícono Registro de comentarios (
). - Haga clic en el campo de texto del comentario o en Responder en el registro de comentarios e ingrese su respuesta.
- Haga clic en Enviar.
Editar y eliminar comentarios del sitio
Los comentarios pueden ser editados o eliminados por la persona que los crea o por un miembro del equipo.
- Abra el comentario que desea editar o eliminar.
- Mantenga el cursor sobre el comentario y haga clic en el icono más.
- Haga clic en Editar o Eliminar.
Los comentarios eliminados no se pueden restaurar y no se muestran en el registro de comentarios. Los cambios en los comentarios editados no se pueden deshacer.
Resolver comentarios del sitio
Para resolver un comentario y agregarlo al registro de comentarios, haga clic en Resolver en la esquina superior derecha del comentario.
Registro de comentarios
Para ver una lista de todos los comentarios y mostrar los comentarios resueltos, utilice el filtro en el registro de comentarios. Para abrirlo, haga clic en el botón Registro de comentarios ().
Ocultar comentarios
Para ocultar comentarios en un sitio, haga clic en el ícono Ocultar comentarios (
).