Su store dispone de una página de checkout segura en la que sus clientes ingresan sus datos de envío y pago y dejan comentarios sobre el pedido antes de realizarlo.
El checkout de una sola página está habilitado para todas las stores nuevas. Si ya lleva un tiempo vendiendo, vaya a Configuración y haga clic en Novedades para cambiar a Storefront de próxima generación.
Pasos para el checkout
Después de seleccionar los productos y añadirlos a su carrito, los clientes pueden pasar al checkout y realizar la compra.
Si ha activado el seguimiento del inventario en su store, los clientes pueden añadir a sus carros únicamente los productos en existencia. El contenido del carro de los clientes también se compara con su inventario de productos para ayudarle a evitar la sobreventa. Si los productos del carro están todavía en inventario, los clientes pueden proceder a su compra.
El proceso de checkout en la store consiste de una pagina con varios pasos:
Los clientes introducen su dirección de correo electrónico
El primer paso de los clientes en el proceso de checkout es indicar su dirección de correo electrónico.
La dirección de correo electrónico se captura al principio de la realización del pedido para asegurarse de que tiene los datos de contacto de aquellos clientes que pueden abandonar en este punto, por ejemplo, debido a una mala conexión a Internet o por estar distraídos. Su store forma una lista de Seguimiento a carros abandonados para que pueda enviar recordatorios a los clientes que tenían la intención de comprar productos o servicios pero no los compraron.
Los clientes reciben notificaciones de pedidos para hacer un seguimiento del estado de su pedido a la dirección de correo electrónico especificada. Store crea automáticamente una cuenta de cliente para cada nueva dirección de correo electrónico ingresada en este campo. Los clientes pueden entrar con esta dirección de correo electrónico en sus cuentas de cliente en cualquier momento y comprobar su historial de pedidos.
El cliente selecciona una de las opciones de entrega
Después de ingresar una dirección de correo electrónico y hacer clic en Checkout, el cliente continúa con el paso de Opciones de entrega para proporcionar la dirección de envío y seleccionar entre las opciones de envío que ha habilitado en su store y que están disponibles para esta dirección y el pedido.
El cliente debe seleccionar un método de envío para todos los productos de un pedido. Su store comprueba qué métodos de envío están habilitados en la store y muestra únicamente los que se pueden utilizar para un pedido en función del peso total del mismo, las dimensiones, la ubicación del cliente, etc.
Si vende productos o servicios que se pueden descargar, desactive la opción Este producto requiere envío o recolección en las páginas de edición del producto, para que los clientes que compran productos intangibles se salten el paso de las opciones de entrega. Si vende productos físicos, habilite la opción Este producto requiere envío o recolección en estas páginas de edición de productos para habilitar el envío de estos artículos.
Su store detecta automáticamente la ubicación del cliente utilizando el servicio GeoIP de MaxMind para mostrar los gastos de envío estimados y los impuestos al comprador en el carro, por lo que los campos de envío como el país y la ciudad pueden completarse previamente para sus clientes en el checkout.
El envío estimado muestra el costo del primer método de envío disponible para el pedido de la lista de métodos de envío habilitados en el Control Panel de su store en la sección de Envío y recolección. Puede ordenar los métodos de envío para que los métodos de envío de bajo precio vayan primero y el envío estimado se base en ellos cuando sea posible.
Si se comunica con los clientes principalmente por teléfono, puede indicar a sus clientes que es obligatorio que dejen su número de teléfono en este paso. Para ello, active la opción Requerir número de teléfono en el checkout en la pestaña Configuración → General → Carro y checkout.
El cliente selecciona una de las opciones de pago
Después de que un cliente ingresa la información de envío y elige el método de envío/entrega disponible para el pedido, es el momento de que decida cómo quiere pagar el pedido. Los clientes ven todos los métodos de pago que usted ha habilitado en la sección Pagos del Control Panel de su store.
Usted puede añadir una instrucción de pago para un método de pago y, cuando un cliente lo elija en el checkout, la instrucción aparecerá debajo de la lista de sus métodos de pago. Las instrucciones de pago ayudan a describir a los clientes cómo pueden pagar un pedido, por ejemplo, cómo pagar con un método de pago sin conexión si no pueden o no quieren pagar en línea.
Si necesita obtener las direcciones de facturación de sus clientes, añada la sección Dirección de facturación al paso Opciones de pago en el proceso de checkout. La captura de la dirección de facturación de los clientes puede ayudarle a prevenir fraudes y devoluciones de cargos, ya que algunos gateways de pago pueden verificar si la dirección de facturación ingresada en el proceso de pago coincide con la que el banco emisor de la tarjeta tiene en sus archivos (si las direcciones no coinciden, podría rechazarse el intento de compra).
Para añadir la sección de dirección de facturación, en el Control Panel de su store:
- En el panel lateral del editor, haga clic en eCommerce y luego clic en Administrar store.
- Haga clic en Configuración, General y, luego, haga clic en Carro y checkout.
- Habilite la opción Pedir una dirección de facturación durante el checkout.
La store se integra de forma diferente con los gateways de pago para el procesamiento de tarjetas de crédito y esto afecta al flujo del checkout. Con algunos gateways, el formulario de la tarjeta de crédito está integrado de forma segura en el checkout de la store y los clientes permanecen en su sitio durante todo el proceso de checkout. Con algunos procesadores de pago, los clientes visitan el sitio del procesador para introducir los datos de la tarjeta de crédito y luego vuelven a su store y ven la página de agradecimiento por su pedido.
El cliente realiza el pedido
Después de elegir el método de pago deseado y de especificar los detalles de pago, los clientes hacen clic en Realizar pedido (puede decir Pagar o Pagar con PayPal, dependiendo del método de pago). A continuación, los clientes ven los detalles de su pedido en la página de agradecimiento y en el correo electrónico de confirmación del pedido que llega a su bandeja de entrada.
Editar las opciones de formulario para el checkout
Puede editar su página de checkout para compartir aquí las noticias de la store, hacer anuncios o permitir que los clientes dejen notas en el checkout.
Solicitar detalles adicionales
Si necesita obtener información adicional de los clientes en el momento del checkout, por ejemplo, preguntarles cómo se enteraron de su store o si tienen alguna solicitud especial sobre la entrega del pedido, hay varias maneras de hacerlo:
- Habilitar los comentarios del pedido. Puede habilitar los comentarios del pedido en el Control Panel de su store, en Configuración → General → Carro y checkout → Comentarios del pedido. En el apartado Comentarios del pedido, especifique qué información espera que los clientes dejen en los comentarios del pedido. Puede hacer que este campo sea opcional u obligatorio.
- Añada el campo del nombre de la empresa. Si no vende a empresas, no necesita este campo. Sin embargo, puede habilitarlo y cambiar el nombre de este campo por el que desee para poder pedir cualquier información en este campo.
Si desea cambiar el orden de los campos en el checkout, ocultar o añadir nuevas secciones ahí o adaptarlo a las necesidades de su empresa, puede personalizar su store mediante CSS o API.
Añadir la casilla de verificación “Acepto los términos y las condiciones”
Puede pedir a sus clientes que acepten los términos y las condiciones de su store antes de que puedan proceder al checkout.
Para añadir una casilla de verificación para pedir a los clientes que acepten las condiciones de su store en el momento del checkout:
- En el panel lateral del editor, haga clic en eCommerce y luego clic en Administrar store.
- Haga clic en Configuración, luego en General y desplácese hacia abajo, hasta la sección de Consentimiento del cliente.
- Habilite la opción Mostrar la casilla de verificación "Acepto los términos y condiciones" en el checkout.
Ahora, los clientes tendrán que aceptar los términos antes de que puedan proceder al checkout.
Para ver cómo añadir una política de privacidad, términos y condiciones, y otras páginas legales a su store, vea Páginas legales en la store.
Solicitar el consentimiento para recibir correos electrónicos de marketing
También puede añadir una casilla de verificación en el proceso de checkout para obtener el consentimiento de los clientes para recibir sus correos electrónicos de marketing.
Para añadir una casilla de verificación que pida a los clientes su consentimiento para estar en su lista de correo de marketing:
- En el panel lateral del editor, haga clic en eCommerce y luego clic en Administrar store.
- Haga clic en Configuración, General y, luego, en la pestaña Carro y checkout.
- Desplácese hasta Boletines informativos y habilite la opción Solicitar la aprobación de los clientes para sus mensajes de marketing por correo electrónico cuando hacen el checkout.
Eliminar el campo de código postal
Puede eliminar el campo de código postal del formulario de dirección si no necesita utilizarlo para la estimación de los gastos de envío en el checkout.
Para eliminar el campo de código postal en el checkout de su store:
- En el panel lateral del editor, haga clic en eCommerce y luego clic en Administrar store.
- Haga clic en Configuración, General y, luego, en la pestaña Carro y checkout.
- Deshabilite la opción Pedir un código postal válido.
Preguntas frecuentes
Mis clientes ven valores predefinidos en los campos del checkout. ¿Por qué?
Cuando un cliente pasa al checkout, store determina el país, la ciudad y el código postal del cliente basándose en la dirección IP (utilizamos la solución GeoIP de MaxMind) y completa previamente los campos con estos valores. Esto ayuda a los clientes a hacer el checkout más rápidamente (lo que significa más ventas para usted). Además, sus clientes ven el costo estimado de envío e impuestos tan pronto como abren la página del carro.
Si usted obtiene valores predefinidos incorrectos, significa que las bases de datos de MaxMind no tienen el valor correcto para su IP. En este caso, abra MaxMind y compruebe cómo determina su ubicación. Si ve los valores correctos en esa página, significa que el problema ya está solucionado en la base de datos más actualizada de MaxMind y se solucionará en las próximas actualizaciones de store (actualizamos nuestras bases de datos de GeoIP mensualmente). Si ve valores incorrectos en esa página, envíe una corrección y MaxMind solucionará el problema.
¿Por qué el checkout dice que no hay métodos de pago disponibles en este momento?
Este mensaje aparece si no hay métodos de pago habilitados en su store. Para solucionar el problema, inicie sesión en el Control Panel de su store, vaya a la página de Pagos y habilite al menos un método de pago.
¿Cuánto tiempo permanecen los productos añadidos en el carro?
El contenido del carro nunca caduca. Está vinculado al navegador del cliente y únicamente se borrará si el cliente borra el almacenamiento local o las cookies de su navegador. Se implementó intencionadamente para aumentar las ventas de todos los comerciantes de la store: así los clientes pueden volver a su store más tarde y finalizar la compra.
Un producto añadido al carro no afecta al inventario global de la store. Afecta al aspecto de la store únicamente para este cliente en particular. El inventario global sólo se modifica cuando el cliente realiza su pedido. Por lo tanto, si un cliente añade un producto al carro, todos los demás clientes verán el mismo número de artículos en existencias para este producto que el que usted tiene realmente en su store en ese momento y podrán comprar el producto.