La fonctionnalité Commentaires sur le site est un outil collaboratif qui permet aux membres de votre équipe de communiquer avec les clients et entre eux lors de la création de sites. Grâce à cet outil, le suivi des modifications gagne en clarté, en simplicité et en précision. Vos clients bénéficient ainsi d'un service de meilleure qualité et d'une mise en ligne plus rapide, tandis que vous pouvez vous concentrer sur l'évolution de votre entreprise. Vous réduirez ainsi le recours à divers moyens de communication (e-mails, SMS, appels téléphoniques) en vous concentrant sur un canal unique dédié aux échanges avec votre client et votre équipe.
Pour en savoir plus sur les Commentaires sur le site, regardez cette vidéo :
Cas d'utilisation
- Communications internes entre membres d'une même équipe. Ces commentaires peuvent être marqués comme Interne.
- Collecte de commentaires de la part du client à mesure qu'il passe en revue le site
- Prise de note lors de la construction du site
- Échanges lors de l'assurance qualité
- Création d'un journal des commentaires et réponses
Accéder aux Commentaires sur le site
La barre de commentaires vous permet d'utiliser les différentes fonctions de Commentaires sur le site. Située à droite de l'écran, elle contient les actions/onglets suivants :
Vous pouvez fermer la barre en cliquant sur l'icône en forme de croix X, puis la rouvrir en cliquant sur l'icône des commentaires dans la barre d'outils supérieure.
Ajouter des commentaires sur le site
Pour ajouter un commentaire au site :
- Cliquez sur l'icône + de la barre de commentaires. Des commentaires peuvent être ajoutés à n'importe quel élément du site.
- Cliquez sur un élément pour y ajouter un commentaire. Passez le curseur de la souris sur l'élément pour positionner le commentaire à l'emplacement souhaité.
- Choisissez qui peut voir le commentaire : seulement votre équipe ou votre équipe et le client.
- Tapez votre commentaire dans le champ de saisie. Vous pouvez également ajouter une image au commentaire en cliquant sur l'icône d'image en bas à droite du champ de commentaire.
- Cliquez sur Envoyer.
Le paramètre de visibilité d'un commentaire ne peut être changé : de même qu'un commentaire interne le restera, si vous choisissez qu'un commentaire soit visible par le client, il le sera toujours.
Répondre aux commentaires sur le site
Pour répondre à un commentaire sur le site :
- Ouvrez le commentaire auquel vous souhaitez répondre. Vous pouvez répondre à un commentaire en dessous du commentaire lui-même ou dans le journal des commentaires. Pour afficher le Journal des commentaires, cliquez sur l'icône correspondante (
). - Cliquez sur le champ de texte du commentaire ou sur Répondre dans le journal des commentaires, puis saisissez votre réponse.
- Cliquez sur Envoyer.
Modifier ou supprimer des commentaires sur le site
Les commentaires peuvent être modifiés ou supprimés par leur créateur ou un membre de son équipe.
- Ouvrez le commentaire que vous souhaitez modifier ou supprimer.
- Passez le curseur de la souris sur le commentaire, puis cliquez sur les trois points horizontaux.
- Cliquez sur Modifier ou Supprimer.
Les commentaires supprimés ne peuvent pas être restaurés et n'apparaissent pas dans le journal des commentaires. Il n'y a pas d'annulation possible pour les commentaires modifiés.
Résoudre les commentaires sur le site
Pour résoudre un commentaire et l'enregistrer dans le journal des commentaires, cliquez sur Résoudre dans le coin supérieur droit du commentaire.
Journal des commentaires
Pour consulter une liste de tous les commentaires, afficher et rouvrir des commentaires résolus, utilisez l'option de filtre dans le journal des commentaires. Pour afficher le Journal des commentaires, cliquez sur le bouton correspondant ().
Masquer les commentaires
Pour Masquer les commentaires sur un site, cliquez sur l'icône correspondante (
).