Si vous vendez des produits ou services en Europe ou aux États-Unis, ou si vous prévoyez d'étendre vos activités, vous pouvez utiliser la solution de paiement Klarna sur votre store. Il s'agit d'un mode de paiement flexible qui permet à vos clients de choisir entre payer leur commande immédiatement ou plus tard, en totalité ou en plusieurs fois.
Le fait de proposer plusieurs options de paiement sur votre store en ligne vous aidera à gagner des clients et augmenter vos ventes.
Sur le panneau de commande de la boutique, Klarna se configure par l'intermédiaire de Stripe, une passerelle de paiement rapide et fiable qui vous permet de prendre en charge différents modes de paiement dans le monde entier, dont les cartes bancaires, les portefeuilles mobiles et des dizaines d'autres options utilisées par vos clients.
Conditions requises
- Régions. Klarna est disponible comme option de paiement à l'étape de paiement pour les clients qui résident en Autriche, au Danemark, en Finlande, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Norvège, en Suède, au Royaume-Uni et aux États-Unis.
- Devises. Klarna fonctionne avec les paiements en euro, couronne suédoise, couronne norvégienne, couronne danoise, livre sterling et dollar américain. Pour modifier la devise de votre store, accédez au panneau de commande de la boutique, puis cliquez sur Paramètres → Général → Paramètres régionaux → Devise.
- Catégories de produit. Si vous activez Klarna avec Stripe, vous acceptez l'accord de services marchands de Klarna et confirmez que votre activité n'entre pas dans les catégories d'entreprises restreintes par Klarna. Ces catégories comprennent le tourisme (dont les agences de voyage, les agences de location de voiture et les hôtels), les services de réservation, les biens et services numériques, les marketplaces et autres. Klarna possède également un code d'éthique pour les marchands (pdf) qui définit les normes éthiques de l'entreprise. Parmi les restrictions figurent les produits alcoolisés ; les produits ou services destinés à provoquer un danger, blesser ou faire souffrir un être humain ou un animal ; les produits ou services (par ex., les feux d'artifice, les médicaments sur ordonnance, les armes ou l'armement) fournis sans licence appropriée ; les produits ou services sexuels ou pornographiques, y compris les diffusions en direct par web cam ; les cigarettes électroniques (y compris le e-liquide), etc.
- Mentions légales. Avant d'accepter des paiements en direct avec Klarna, veillez à mettre à jour vos conditions générales et votre politique de confidentialité conformément aux exigences de protection et de confidentialité des données de Klarna.
Configurer Klarna
Pour accepter les paiements Klarna, il vous suffit d'ajouter le mode de paiement Klarna au compte Stripe connecté à votre store. Si vous ne possédez pas de compte Stripe, vous pouvez en créer un rapidement et facilement.
Pour accepter les paiements sur votre boutique en ligne avec Klarna :
- Dans le panneau latéral, cliquez sur E-commerce puis sur Gérer la boutique.
- Cliquez sur Paiement, faites défiler la page jusqu'à Choisir un mode de paiement et cliquez sur Klarna (via Stripe).
- Cliquez sur Connecter Klarna. Vous serez redirigé(e) sur le site de Stripe afin de vous connecter à votre compte Stripe existant ou d'en créer un.
Si vous décidez de créer un nouveau compte, vous devrez saisir des informations sur votre entreprise pour que Stripe vous connecte à votre store. Vous serez ensuite redirigé(e) vers votre store. Si vous avez déjà connecté votre compte Stripe à votre store, connectez-vous à ce compte pour que le mode de paiement Klarna soit ajouté à votre store. Vous serez ensuite redirigé(e) vers votre store. - Assurez-vous que le mode de paiement Klarna est activé sur votre compte Stripe. Pour vérifier, cliquez sur Gérer le compte dans le panneau de commande de la boutique afin d'ouvrir le tableau de bord Stripe.
Sur le tableau de bord Stripe, accédez à Paramètres → Modes de paiement et trouvez Klarna. Si l'option Activer apparaît à côté du mode de paiement Klarna, cliquez dessus et saisissez les informations supplémentaires. Vous pouvez également apercevoir le bouton Demander l'accès. Cliquez dessus pour activer Klarna.
L'accord de services marchands de Klarna apparaît alors ; vous devez l'accepter en cliquant sur Confirmer. Stripe peut vous demander de fournir des informations supplémentaires sur votre entreprise pour vous autoriser à accepter les paiements avec Klarna. Cliquez sur Fournir les informations, puis sur paramètres dans la fenêtre qui s'ouvre. Vous serez redirigé(e) vers la page des paramètres de Stripe afin d'y saisir les informations requises sur votre entreprise.
- Une fois le mode de paiement Klarna activé, assurez-vous que le paramètre Activer ce mode de paiement lors du règlement du panneau de commande de la boutique est lui aussi activé afin d'afficher les options de paiement Klarna lors de la finalisation de la commande.
- Dans le champ Instructions de paiement pour les clients, vous pouvez ajouter une description du mode de paiement Klarna à l'intention de vos clients. Cette dernière apparaîtra lors de l'étape de paiement. Décrivez par exemple la souplesse qu'offre le paiement différé proposé par Klarna.
Pour toute question concernant l'activation d'un mode de paiement sur votre compte Stripe, contactez l'assistance de Stripe.
Accepter les paiements Klarna
Une fois que vous avez activé Klarna sur votre store, vos clients peuvent choisir parmi les trois options de paiement Klarna lorsqu'ils règlent un achat sur votre store : Klarna Pay Now (Payer maintenant), Klarna Pay Later (Payer plus tard) ou Klarna Slice It (Payer en plusieurs fois). Ces différentes options de paiement permettent aux clients de payer immédiatement, par facture ou par acomptes à l'aide d'une carte de débit ou de crédit.
- Klarna Pay Now. Le mode Klarna Pay Now permet aux clients de payer leur commande à l'aide de leurs informations bancaires en ligne. Si vos clients décident de payer immédiatement, ils devront saisir leur adresse de facturation sur la page de paiement de votre store. En fonction de leur emplacement géographique, les clients peuvent être amenés à fournir des informations supplémentaires. Une fois les informations saisies et après avoir cliqué sur Continuer, vos clients seront redirigés vers le site de Klarna afin de procéder au paiement.
- Klarna Pay Later. Cette option permet aux clients de passer commande et de payer 30 jours plus tard sans aucun frais. Une fois la commande passée, les clients recevront une facture de la part de Klarna. Klarna avancera le montant de la commande en totalité, quelle que soit la date à laquelle le client décide de payer.
- Klarna Slice It. Vos clients peuvent payer en 4 fois sans intérêts grâce à l'option de paiement Klarna Slice It. Si votre client la choisit, Klarna lui présente son programme de remboursement au moment d'autoriser le paiement. Par exemple, s'il achète un article à 120 € sur votre boutique, il devra payer la somme de 30 € toutes les deux semaines. Une fois la commande effectuée, le client recevra un e-mail contenant un lien pour le paiement. Une fois que Klarna aura reçu le premier acompte, vous recevrez le montant total de la commande avancé par Klarna.
Pour les clients qui résident au Royaume-Uni et aux États-Unis, les commandes payées avec Klarna disposent du statut « Paiement en attente » jusqu'à 24 heures suivant leur création. Une fois que le paiement est confirmé et que les fonds sont garantis, le statut de la commande passe automatiquement à « Payée ». Dans les autres pays, le statut du paiement de la commande est immédiatement mis à jour.
Vous pouvez toujours vérifier le mode de paiement utilisé pour une commande en consultant les informations de la commande sur votre panneau de commande de la boutique, en vous rendant dans Mes ventes → Commandes.