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Domande frequenti e risoluzione dei problemi relativi all'importazione

Domande frequenti

Posso usare un file XLS/XLSX per l'importazione?

Un file di foglio di calcolo Excel (XLSX) non può essere caricato così com'è, ma puoi convertirlo in un file CSV direttamente in Excel e quindi caricarlo su Store. Per convertire XLSX in CSV, usa l'opzione Salva con nome in Excel e seleziona il formato CSV tra le opzioni disponibili per salvare il file con l'estensione .csv.

Tieni presente che avere solo l'estensione .csv non rende il file valido. Anche il contenuto del file è importante, quindi verifica che sia conforme alle specifiche del formato di importazione.

Come faccio a importare le opzioni dei prodotti?

Le opzioni sono proprietà piuttosto complesse dei prodotti, e non è possibile metterli tutti in una stessa tabella, come descritto sopra. Store non consente ancora l'importazione delle opzioni dei prodotti utilizzando il formato CSV qui descritto. Tuttavia, è possibile importare parzialmente le opzioni di prodotto utilizzando file CSV in formato XCart. Per ulteriori informazioni, consulta Formato di importazione X-Cart e StoreFront.

Posso importare prodotti da altri formati di file?

Sì, puoi importare i tuoi prodotti nei formati XCart e LiteCommerce.

Per maggiori informazioni:

Posso importare categorie?

Store non consente ancora l'importazione di categorie utilizzando il suo formato. Tuttavia, è possibile importare categorie utilizzando file CSV in formato XCart.

Quando importo un file CSV, Store dice che l'importazione richiederà alcune ore, mentre di solito ci vogliono circa 5 minuti. Perché?

Il processo di importazione è una procedura piuttosto lunga e che richiede risorse. Quindi può influire sulle prestazioni del server, quindi tutti gli altri negozi che utilizzano lo stesso server possono caricarsi più lentamente per questo motivo. Noi vogliamo evitare questo problema. Dobbiamo fare in modo che tutti i negozi si carichino sempre velocemente. Quindi abbiamo introdotto un modo intelligente per importare prodotti da diversi negozi. Come funziona (in poche parole):

  • Se vari utenti di Store tentano di importare prodotti contemporaneamente sullo stesso server, Store non avvia l'elaborazione simultanea di più processi di importazione. Tutti i file di importazione vengono inseriti in una coda e vengono elaborati in sequenza, uno per uno.
  • Se il carico del server è troppo elevato, tutti i processi di importazione vengono sospesi temporaneamente. Store continuerà a importare automaticamente i prodotti, quando il carico del server ritorna normale.
  • A seconda del carico del server e della lunghezza della coda di importazione, Store calcola il tempo stimato dell'avvio dell'importazione. Non è esatto al 100 %, ma fornisce una stima di quando verrà elaborato il tuo file.

Di conseguenza, anche se 100 utenti Store decidono di importare 20 000 prodotti contemporaneamente, tutti gli altri negozi funzioneranno senza ritardi o rallentamenti.

Nel tuo caso particolare supponiamo che la coda di importazione abbia già numerosi file da importare e che il carico del server sia già piuttosto alto. Quindi ci è voluto più tempo del solito per importare il tuo file.

A cosa serve l'opzione di salto colonna?

Le opzioni di salto colonna nella finestra di dialogo delle impostazioni di importazione sono necessarie quando il file CSV contiene colonne che non possono essere elaborate da Store e per qualche motivo non vuoi modificare il file CSV. Attivando l'opzione di salto colonna, Store ignorerà la colonna corrispondente nel file CSV.

Risoluzione dei problemi

Nella maggior parte dei casi i problemi relativi all'importazione CSV nel tuo negozio Store sono dovuti a una delle seguenti cause:

  • formato file CSV non valido
  • le impostazioni di importazione scelte dall'amministratore dello store nel Pannello di controllo dello store non corrispondono al contenuto del file

Di seguito trovi un esempio di file CSV e le impostazioni di importazione corrispondenti:

Se hai qualche problema durante l'importazione di un file CSV, controlla prima di tutto i seguenti punti:

  1. Il file è in formato CSV. Per informazioni sul formato CSV, vedi http://it.wikipedia.org/wiki/Comma-separated_values.
  2. Il file contiene colonne supportate da Store.
  3. Le colonne che rappresentano proprietà numeriche del prodotto (ad esempio, prezzo, quantità) contengono numeri e non stringhe di testo.
  4. Le colonne attive nelle impostazioni di importazione sono le stesse del file CSV. Ad esempio, se il tuo file CSV contiene le colonne SKU, nome, prezzo e peso, devi selezionare esattamente le stesse caselle di controllo nella finestra di dialogo delle impostazioni di importazione (SKU, nome, prezzo, peso).
  5. L'ordine delle colonne nel file CSV corrisponde all'ordine delle colonne nelle impostazioni di importazione.
  6. Il separatore di valori (virgola, punto e virgola o tabulazione) utilizzato nel file CSV corrisponde all'opzione Delimitatore nella finestra di dialogo delle impostazioni di importazione.
  7. La codifica del file CSV è uguale a quella selezionata nell'opzione Codifica caratteri nella finestra di dialogo di importazione.

Nella pagina di importazione viene visualizzato un errore. Che cosa significa?

La funzione di importazione può generare i seguenti errori:

In StoreFront la profondità massima delle categorie è limitata a 50. Il file di importazione contiene le categorie /Categoria1/Categoria2/.../Categoria80, che ha una profondità di 80. Riduci il numero di sottocategorie e riprova. Hai troppe categorie nidificate
'Category name' è troppo lungo (400 simboli). La lunghezza massima consentita è 255 simboli. Store ha un limite di lunghezza del campo nome categoria. Il file di importazione contiene un valore di nome categoria superiore a 255 simboli.
Conteggio colonne errato. Hai selezionato 10 colonne nella finestra di dialogo di importazione, ma il file ne contiene solo 8. Se selezioni 10 colonne, ciascuna riga del file deve contenere almeno 10 valori. I valori possono essere vuoti ( dipende dal tipo di colonna), ad esempio:sku0001; iPhone 3GS 16Gb;;;;;;;;;;;;;;
Formato immagine non supportato (http://www.example.com/image.psd) Store supporta solo i formati di file immagine JPG, BMP, PNG e GIF
L'immagine http://www.example.com/image.jpg è più grande di 4Mb Store non consente il caricamento di immagini di dimensioni superiori a 4 megabyte
Le colonne 'SKU' o 'Name' devono contenere un valore Ciascuna linea di prodotti deve contenere almeno un valore SKU o nome. Il prodotto non può essere creato (o aggiornato) senza SKU e Nome
'SKU' è troppo lungo (300 simboli). La lunghezza massima consentita è 255 simboli. Store ha un limite di lunghezza del campo SKU. Il file di importazione contiene valori SKU più lunghi di 255 simboli
'Name' è troppo lungo (350 simboli). La lunghezza massima consentita è 255 simboli. Store ha un limite di lunghezza del campo nome. Il file di importazione contiene un valore del nome superiore a 255 simboli.
Valore errato 'price'/'weight'/ecc. La colonna contiene dati di un formato errato. Non usare lettere o simboli di valuta nelle colonne numeriche
URL immagine non validohtp://esempio.com/immagine.jpg L'URL è in un formato errato. Ad esempio:
  • protocollo errato -htp://www.esempio.com/immagine.jpg
  • protocollo non presente - www.esempio.com/immagine.jpg
Il formato URL comune è [protocollo]://[server]/[percorso file]
Impossibile caricare l'immaginehttp://www.esempio.com/immagine.jpg Store non riesce a caricare un'immagine dal server esempio.com a causa di un errore del server, timeout o altri problemi di rete
StoreFront ha un limite di 10 000 categorie per store. Store ha una limitazione di 10 000 categorie univoche per ciascuno store. Questo messaggio di errore indica che le categorie del tuo store più quelle del file di importazione superano questo limite

Ho provato ad aggiornare i miei prodotti con l'importazione, ma li ha duplicati. Perché?

Quando aggiorni i tuoi prodotti con la funzione di importazione, Store verifica se i prodotti sono già presenti nel tuo inventario in base agli SKU. Legge ogni riga del file importato e verifica se lo SKU è già presente tra i tuoi prodotti. Lo SKU viene verificato letteralmente, ovvero la lunghezza e i caratteri esatti nello SKU devono corrispondere sia nel file importato che nel tuo inventario affinché Store consideri questo prodotto un aggiornamento. Se tale prodotto non viene trovato, Store ne creerà uno nuovo e memorizzerà le informazioni di quella riga nel nuovo prodotto.

Ad esempio, gli SKU '00050' e solo '50' sono diversi per Store, nonostante entrambi possano rappresentare il valore numerico 50 ed essere uguali ai nostri occhi. Quando hai un prodotto con SKU '00050' nel tuo inventario e provi a importare un prodotto con SKU '50', il risultato saranno 2 prodotti simili ma separati, perché per StoreFront questi 2 SKU sono diversi.

Ci hanno segnalato in varie occasioni che Microsoft Excel elimina gli zeri all'inizio degli SKU, proprio come nell'esempio precedente. Ciò può comportare la duplicazione dei prodotti quando modifichi l'inventario esportato in Excel e lo reimporti in Store.

Excel seleziona automaticamente il formato più adatto per le colonne, pertanto se utilizzi SKU numerici e provi a modificare un file esportato dal tuo inventario Store in Excel, potrebbe decidere che gli SKU sono valori numerici e i loro zeri iniziali non servono.

Per evitare tale comportamento, è possibile provare a rinominare i file *.csv esportati da Store in *.txt, aprirli in Excel con il comando di menu 'Apri...' (non semplicemente facendo doppio clic sul file). In questo caso Excel mostrerà la finestra di dialogo delle impostazioni, in cui è possibile selezionare il tipo esatto per ogni colonna; seleziona "Testo" per la colonna SKU per mantenere gli zeri iniziali.

L'altra soluzione è usare la suite office gratuita OpenOffice.org per modificare i file *.csv esportati da Store. Non è necessario cambiare l'estensione al file: aprendo i file *.csv con l'editor di fogli di calcolo OpenOffice, compare immediatamente la finestra di dialogo delle impostazioni. Verifica che le impostazioni siano adatte a visualizzare correttamente la tabella delle proprietà dei prodotti e che i codici SKU corrispondano a quelli effettivamente utilizzati nel tuo Store.

Non riesco a importare le immagini dei prodotti. Perché?

In alcuni casi viene importato tutto, tranne le immagini dei prodotti. Se si verifica un problema di questo tipo, puoi risolverlo come segue:

  1. Controlla se gli URL delle immagini presenti nel file CSV sono corretti e accessibili sul web.

    Le immagini preparate per l'importazione devono essere disponibili tramite link diretti, ad es. http://esempio.com/immagini/prodotto_1.jpg Per controllarli puoi provare ad aprire l'URL di un'immagine nel tuo browser: se l'immagine viene aperta senza richiedere password o login, può essere inclusa nel file di importazione.

  2. Assicurati che ogni URL dell'immagine di un prodotto porti direttamente al file immagine, non a una pagina HTML che contiene l'immagine.

    Ad esempio, se carichi le immagini su un hosting come Flickr e vuoi includere i loro URL nel file di importazione CSV Store, devi usare i link diretti (ad esempiohttp://esempio.com/immagine.jpg) , non solo gli URL delle pagine HTML che visualizzano quell'immagine (ad es. http://esempio.com/pagina_immagine.html) . Ecco come trovare il link diretto da una pagina HTML contenente l'immagine:

    • apri la pagina nel browser
    • fai clic con il pulsante destro del mouse sull'immagine visualizzata
    • il menu contestuale del mouse conterrà probabilmente un'opzione come Copia URL immagine. Questo URL funzionerà purché non sia protetto dal tuo account di accesso.

Uso caratteri non inglesi nei nomi e nelle descrizioni dei prodotti. Quando li esporto in un file CSV e li apro in Excel, i caratteri non vengono visualizzati correttamente.

Store esporta tutti i dati in UTF-8. Questa codifica è ampiamente utilizzata ed è già uno standard per le applicazioni web, perché è compatibile con tutte le lingue. Ad esempio, puoi avere una parte della descrizione del prodotto in francese e l'altra parte in giapponese.

Tuttavia, se usi una versione non inglese di Excel, è possibile che usi una codifica diversa per elaborare il file CSV, ad esempio la codifica della lingua nazionale. Pertanto, i simboli non ASCII saranno riconosciuti. Per risolvere il problema, segui queste istruzioni:

  • Apri Excel.
  • Vai alla scheda Dati → Da testo (se Excel non è in italiano, le opzioni di menu possono variare). Apri il file CSV.
  • Verrà visualizzata la finestra Importazione guidata testo. Imposta il delimitatore e il set di caratteri corretti (usa "UTF-8")

Tutti i decimali vengono arrotondati ai numeri interi più vicini dopo l'importazione di un file CSV. Perché?

Questo problema è dovuto al formato numerico errato utilizzato nel file CSV di importazione, ad esempio quando si utilizza una virgola come separatore decimale (deve essere un punto). Consulta questo paragrafo per i dettagli: Formato dei numeri.