Posso modificare le notifiche che invia Store?
Sì. Per modificare le notifiche e-mail:
- Nel pannello a sinistra, fai clic su eCommerce e poi su Gestisci store.
- Fai clic su Impostazioni, quindi su Notifiche.
- Modifica Notifiche degli ordini del cliente, E-mail di marketing del cliente e Notifiche amministratore, come richiesto.
Cosa sono i tag di posta?
I tag di posta sono elementi speciali che puoi utilizzare per modificare le notifiche. Quando Store invia una notifica, sostituisce tutti i tag di posta con il loro valore effettivo.
Ad esempio, se aggiungi il tag %billing_city% a una notifica relativa a un nuovo ordine, nella notifica esso verrà sostituito con la città di fatturazione del cliente.
Le notifiche non mostrano informazioni su tutti i prodotti acquistati
Se un cliente ha acquistato più di un articolo, ma la relativa notifica contiene informazioni su uno solo, significa che il testo di questa notifica non è stato modificato correttamente. Accertati che contenga i tag speciali START ITEM e END ITEM, i quali servono a creare un loop.
Dovrebbe essere scritta così:
START ITEM Prodotto: %name% Quantità: %quantity% Prezzo (unitario): %price% END ITEM
Senza questi tag speciali, la notifica mostrerà solo il primo prodotto ordinato.
È possibile aggiungere all'e-mail di conferma una foto del prodotto acquistato?
Le notifiche e-mail vengono inviate in formato di testo normale, perciò non è possibile aggiungere immagini né tag HTML.
Come inviare le istruzioni di pagamento nelle notifiche e-mail
Se desideri inviare istruzioni nelle notifiche e-mail, usa il tag di posta %paymentInstructions%.
Quando viene inviata una notifica d'ordine, il tag verrà sostituito con le corrispondenti istruzioni di pagamento.
Se un cliente sceglie il bonifico bancario, riceverà le istruzioni per questo metodo. Se utilizza un altro metodo, la notifica conterrà altre istruzioni.
Poiché le istruzioni di pagamento sono in formato HTML, ma le notifiche e-mail sono in testo normale, prima di essere inserite nell'e-mail le istruzioni vengono private di tutti i tag HTML.
Come faccio a testare le notifiche di posta?
Il modo migliore per vederle in anteprima è effettuare un ordine di prova come se fossi un cliente.
Come aggiungere commenti sugli ordini alle mie notifiche amministratore?
Store offre la possibilità ai clienti di inserire commenti relativi agli ordini in fase di pagamento. I commenti poi compaiono nella visualizzazione dei dettagli dell'ordine su Pannello di controllo dello store → Vendite.
I commenti relativi agli ordini possono anche essere inclusi nelle notifiche di posta inviate all'amministratore dello store. Per attivarli, vai sul Pannello di controllo dello store, fai clic su Impostazioni, quindi su Generali e infine su Carrello. A questo punto fai clic su Impostazioni, quindi su Notifiche per utilizzare il tag %orderComments% nelle notifiche sugli ordini. Il tag verrà sostituito con gli eventuali commenti lasciati dal cliente quando effettua l'ordine.
In quali occasioni Store invia notifiche?
Notifiche cliente
| Notifica | Condizioni per l'invio |
|---|---|
| Ordine completato | Viene inviata quando: - un cliente effettua un nuovo ordine (il cui stato è passato da "In attesa di pagamento" a "Pagato") - lo stato del pagamento dell'ordine passa da "Annullato" a "In attesa di pagamento" o "Pagato" |
| Ordine annullato | Viene inviata quando lo stato del pagamento dell'ordine passa da "In attesa di pagamento" o "Pagato" a "Annullato" |
| Ordine rimborsato | Viene inviata quando lo stato dell'ordine risulta "Rimborsato" |
| Download di merci elettroniche | Viene inviata quando: - viene registrato un link per il download di merci elettroniche - lo stato del pagamento dell'ordine passa da uno stato qualsiasi a "Pagato" |
| Ordine inviato | Viene inviata quando: - lo stato di evasione dell'ordine risulta "Inviato" - viene impostato il numero di tracciamento dell'ordine |
Notifiche amministratore
| Notifica | Condizioni per l'invio |
|---|---|
| Nuovo ordine | Viene inviata quando un cliente effettua un ordine nello store e lo stato dell'ordine risulta "In attesa di pagamento" o "Pagato" |
| Ordine pagato | Viene inviata quando lo stato del pagamento dell'ordine risulta "Pagato" |
| Pagamento ordine non riuscito | Viene inviata quando lo stato del pagamento dell'ordine risulta "Annullato" |
| Notifica scorte in magazzino | Viene inviata quando la quantità del prodotto scarseggia (zero per impostazione predefinita) |
Posso usare più indirizzi e-mail per le notifiche degli ordini?
Sì, l'amministratore dello store può ricevere le notifiche sugli ordini da diversi indirizzi e-mail.
Per configurare più indirizzi e-mail:
- Vai sul Panello di controllo dello store, fai clic su Impostazioni, quindi su Notifiche.
- Scorri fino a Notifiche amministratore e, accanto a Indirizzi e-mail amministratore, fai clic su Modifica.
- Fai clic su +Aggiungi indirizzo e-mail per aggiungere altri indirizzi e-mail, quindi fai clic su Salva.
Tutte le notifiche amministratore verranno inviate agli indirizzi e-mail indicati in questo campo.
Posso modificare l'indirizzo "Da" nelle notifiche amministratore?
Quando l'amministratore di uno store riceve e-mail di notifica, nel campo Da risulta l'indirizzo no-reply@multiscreenstore.com. Non c'è modo di modificarlo.
Tuttavia, se desideri contattare rapidamente i clienti via e-mail, puoi farlo rispondendo a queste notifiche:
Ciascuna e-mail contiene un campo nascosto "Rispondi a", in cui è impostato l'indirizzo e-mail del cliente. Se fai clic per rispondere a questa notifica, l'indirizzo e-mail del cliente verrà automaticamente inserito come e-mail del destinatario, così l'amministratore può rispondere direttamente dal messaggio di notifica.