Perguntas frequentes e solução de problemas de importação de produtos

PERGUNTAS FREQUENTES

Posso usar um arquivo XLS/XLSX para a importação?

O arquivo de planilha do Excel (XLSX) não pode ser carregado como está, mas você pode convertê-lo em um CSV diretamente no Excel e depois fazer o upload no Store. Para converter XLSX em CSV, use a opção Salvar como no Excel e escolha o formato CSV entre as opções disponíveis para salvar o arquivo com a extensão .csv.

Vale lembrar que a extensão .csv não basta para que o arquivo seja válido. O conteúdo também é importante, portanto, verifique se o arquivo está em conformidade com a especificação do formato de importação.

Como posso importar opções de produtos?

As opções são propriedades bastante complexas dos produtos e não é possível colocá-las na mesma tabela simples, conforme descrito acima. O Store ainda não importa opções de produtos usando o formato CSV descrito aqui. No entanto, você pode importar parcialmente as opções do produto, usando arquivos CSV no formato XCart. Para mais informações, veja: Formato de importação do X-Cart e StoreFront.

Posso importar produtos de outros formatos de arquivo?

Sim, você pode importar seus produtos nos formatos XCart e LiteCommerce.

Para mais informações:

• Guia de importação e exportação do X-Cart
• LiteCommerce: procedimentos de importação/exportação e formato de arquivo CSV

Posso importar categorias?

O Store ainda não importa categorias no formato original. No entanto, você pode importar categorias em arquivos CSV no formato X-Cart.

Quando importo um arquivo CSV, o Store mostra que a importação levará algumas horas; no entanto, geralmente leva cerca de 5 minutos. Por quê?

O processo de importação é um procedimento bastante demorado e que consome recursos. Portanto, isso pode afetar o desempenho do servidor. Assim, todas as outras lojas que usam o mesmo servidor podem ter um carregamento mais lento por causa disso. Nós não queremos isso. Queremos garantir que todas as lojas sejam sempre carregadas rapidamente. Por isso, implementamos uma maneira inteligente de importar produtos de diferentes lojas. Como funciona (em poucas palavras):

• Se alguns usuários do Store tentarem importar produtos ao mesmo tempo no mesmo servidor, o Store não começará a processar vários trabalhos de importação simultaneamente. Todos os arquivos de importação são colocados em uma fila e são processados sequencialmente, um por um.
• Se a carga do servidor for muito alta, todos os trabalhos de importação serão interrompidos temporariamente. O Store continuará importando produtos automaticamente assim que a carga do servidor se normalizar.
• dependendo da carga do servidor e do comprimento da fila de importação, o Store calcula o tempo aproximado para o início da importação. Não é 100% exato, apenas uma estimativa de quando o arquivo será processado.

Como resultado, mesmo que 100 usuários do Store decidam importar 20 mil produtos cada um ao mesmo tempo, todas as outras lojas funcionarão sem atrasos ou lentidão.

No seu caso, entendemos que a fila de importação já contém vários arquivos para importar e a carga no servidor está um pouco alta. Portanto, demorou mais tempo que o normal para importar seu arquivo.

O que a opção pular coluna faz?

As opções "ignorar coluna" na caixa de diálogo de configurações de importação são necessárias quando o arquivo CSV possui algumas colunas que não podem ser processadas pelo Store e, por algum motivo, você não deseja modificar o arquivo CSV. Com a opção ignorar coluna ativada, o Store ignorará a coluna correspondente no arquivo CSV.

Solução de problemas

Geralmente, os problemas com a importação de CSV na sua loja do Store estão relacionados a um dos seguintes fatores:

• formato de arquivo CSV inválido
• As configurações de importação escolhidas pelo administrador da loja no painel de controle do StoreFront não correspondem ao conteúdo do arquivo

A seguir, há um exemplo de arquivo CSV e as configurações de importação correspondentes:

Se você tiver algum problema ao importar um arquivo CSV, verifique primeiro os pontos abaixo:

1. O arquivo deve estar no formato CSV. Para saber mais sobre o formato CSV, consulte http://en.wikipedia.org/wiki/Comma-separated_values
2. O arquivo deve conter colunas compatíveis com o Store.
3. As colunas que representam propriedades numéricas do produto (por exemplo, preço, quantidade) devem conter números, não sequências de texto.
4. As colunas ativadas nas configurações de importação devem ser idênticas às do arquivo CSV. Por exemplo, se o arquivo CSV contém colunas de SKU, nome, preço e peso, exatamente as mesmas caixas de seleção devem ser marcadas na caixa de diálogo de configurações de importação (SKU, nome, preço, peso).
5. A ordem das colunas no arquivo CSV corresponde a ordem das colunas nas configurações de importação.
6. O separador de valores (vírgula, ponto-e-vírgula ou tabulação) usado no arquivo CSV deve corresponder à opção Delimitador na caixa de diálogo de configurações de importação.
7. A codificação do arquivo CSV deve ser a mesma que você selecionou na opção Codificação de caracteres na caixa de diálogo de importação.

Um erro é exibido na página de importação. O que isso significa?

A função de importação pode gerar os seguintes erros:

Tentei atualizar meus produtos com a importação, mas eles foram duplicados. Por quê?

Ao atualizar produtos com a função de importação, o Store usa os SKUs dos produtos como o campo-chave para ver se os produtos recebidos já existem no inventário. Ele pega cada linha do arquivo importado e verifica se o SKU já está presente entre seus produtos. O SKU é verificado palavra por palavra, ou seja, o comprimento e os caracteres exatos no SKU devem corresponder ao arquivo importado e ao seu inventário para que o Store considere este produto um alvo para a atualização. Se esse produto não for encontrado, o Store criará um e armazenará as informações dessa linha no novo produto.

Assim, por exemplo, os SKUs "00050" e "50" são completamente diferentes para o Store, apesar de ambos representarem o valor numérico 50 e parecerem iguais para os seres humanos. Quando você tem um produto com SKU "00050" no inventário e tenta importar um produto com SKU "50", você obtém 2 produtos semelhantes, mas separados - para o Store, esses dois SKUs são completamente diferentes.

Temos vários relatórios em que o Microsoft Excel precisa cortar os zeros à esquerda dos SKUs, como no exemplo acima. Isso pode resultar na duplicação de produtos quando você edita rapidamente seu inventário exportado no Excel e importa-o novamente para o Store.

O Excel seleciona automaticamente o formato mais semelhante para as colunas. Portanto, se você usar códigos SKUs numéricos e tentar editar um arquivo exportado do inventário do Store no Excel, ele poderá interpretar que os SKUs são números puros e que os zeros à esquerda não significam nada.

Para impedir isso, tente renomear os arquivos *.csv exportados do Store para *.txt, abra-os no Excel com o comando de menu "Abrir ..." (não apenas clicando duas vezes no arquivo). Nesse caso, o Excel mostrará a caixa de diálogo de configurações, onde você pode selecionar o tipo exato para cada coluna; você deve selecionar o tipo "Texto" para a coluna SKU para preservar os zeros à esquerda.

A outra solução é usar o programa de edição gratuito OpenOffice.org para editar os arquivos* .csv exportados do Store. Não é necessário renomear: basta abrir os arquivos *.csv com o editor de planilhas do OpenOffice, e ele mostrará imediatamente a caixa de diálogo de configurações. As configurações que você usa devem gerar uma tabela significativa de propriedades do produto, e os códigos SKU devem corresponder aos que você realmente usa na sua loja Store.

Falha ao importar imagens do produto. Por quê?

Em alguns casos, tudo é importado corretamente, exceto as imagens do produto. Se você enfrentar esse problema, siga estas etapas para solução de problemas:

1. Verifique se as URLs das imagens que você colocou no arquivo CSV estão corretas e podem ser acessadas online.

   As imagens preparadas para importação precisam estar disponíveis por links diretos, por exemplo http://exemplo.com/images/product_1.jpg. Para verificá-las, você pode tentar abrir a URL de uma imagem no navegador: se a imagem abrir sem pedir senha nem login, ela pode ser incluída no arquivo de importação.

2. Verifique se a URL de cada imagem de produto leva diretamente ao arquivo de imagem, não a uma página HTML contendo a imagem.

   Por exemplo: se você carregar imagens em um serviço de hospedagem, como o Flickr, e quiser incluir as URLs delas no arquivo de importação CSV do Store, será necessário usar links diretos (por exemplo, http://exemplo.com/image.jpg) , não apenas as URLs das páginas HTML que mostram essa imagem (como http://exemplo.com/image_page.html). Para conseguir um link direto de uma página HTML que contém a imagem:

   • abra a página no navegador
   • clique com o botão direito na imagem exibida
   • o menu de contexto do mouse provavelmente conterá uma seleção como Copiar URL da imagem. Este URL funcionará, a menos que esteja protegido pelo login da sua conta.

Uso caracteres que não estão em inglês nos nomes e nas descrições dos meus produtos. Quando os exporto para um arquivo CSV e os abro no Excel, os caracteres não são exibidos corretamente.

O Store exporta todas as informações no formato UTF-8. Essa codificação é muito usada e já é padrão nos aplicativos da web, pois aceita todos os idiomas. É possível, por exemplo, ter uma parte da descrição de um produto em francês e outra parte em japonês.

No entanto, se você usar uma versão do Excel em um idioma que não seja inglês, talvez o arquivo CSV esteja com outra codificação, por exemplo, na codificação do idioma do seu país. Portanto, os símbolos não ASCII serão corrompidos. Para corrigir esse problema, faça o seguinte:

• Abra o Excel.
• Vá para a página Dados → Do texto (se você usar o Excel localizado para o seu idioma, os nomes reais dos itens do menu podem variar). Abra o seu arquivo CSV.
• A janela Assistente de texto será exibida. Defina o delimitador e o conjunto de caracteres corretos (use "UTF-8" )

Todos os decimais são arredondados para números inteiros mais próximos após a importação de um arquivo CSV. Por quê?

Esses problemas são causados pelo uso de um formato numérico incorreto no arquivo CSV de importação, por exemplo, quando você usa uma vírgula como separador decimal (deve ser usado um ponto). Confira este parágrafo para obter detalhes: Formato numérico.