Seu Store tem um checkout seguro e feito em só uma página, na qual os clientes informam os dados para envio e para pagamento e deixam orientações sobre o pedido antes de fazer o pedido.
Esse checkout em uma só página está disponível em todos os novos Stores. Se você já é vendedor antigo, acesse Configurações e clique em Novidades para mudar para o Store de última geração.
Etapas do checkout
Após selecionar e adicionar os produtos ao carrinho de compras, o cliente pode ir para o checkout e fechar a compra.
Se você ativou o Controle de estoque no seu store, o cliente só poderá adicionar produtos com estoque ao carrinho de compra. Para evitar sobrevendas, o conteúdo do carrinho do cliente também é verificado pelo controle de estoque. Se os produtos no carrinho ainda estiverem em estoque, o cliente prossegue com a compra.
O checkout no Store consiste em uma página com várias etapas:
O cliente entra no endereço de e-mail
O primeiro passo para os clientes no checkout é inserir o endereço de e-mail.
O endereço de e-mail é capturado no início do pedido para que você tenha os dados de contato dos clientes que podem vir a abandonar a compra nesse momento devido, por exemplo, à má conexão com a internet ou em caso de distração. O Store cria uma lista de Rastreat carrinhos abandonados para que você envie um lembrete aos clientes que pretendiam comprar um produto ou serviço, mas não o fizeram.
Os clientes recebem uma notificação para rastrear o status do pedido até o endereço de e-mail especificado.OStore cria automaticamente uma conta de cliente para cada novo endereço de e-mail incluído nesse campo. Os clientes podem usar esse endereço de e-mail para entrar na conta a qualquer momento e verificar o histórico de pedidos.
O cliente seleciona a partir das opções de entrega
Depois de informar um endereço de e-mail e clicar em Checkout, o cliente prossegue para a etapa Opções de entrega, na qual ele informa o endereço para entrega e seleciona uma das opções de Envio que você ativou no Store e que estão disponíveis para esse endereço e pedido.
O cliente precisa selecionar um método de envio em todos os produtos do pedido. O Store verifica os métodos de envio ativados na loja e mostra apenas os que podem ser usados no pedido com base no peso total, nas dimensões, na localização do cliente, entre outros.
Se você vender produtos ou serviços para download, desative a opção Este produto requer envio ou retirada na loja nas páginas de edição do produto. Isso faz o cliente que compra um produto intangível pular a etapa Opções de entrega. Se você vender produtos físicos, ative a opção Este produto requer envio ou retirada na loja nessas páginas de edição de produtos para ativar o envio dos itens.
No carrinho de compras, o Store usa o serviço MaxMind GeoIP para detectar automaticamente a localização do cliente e mostra os custos de envio estimados e impostos para o comprador. Portanto, campos de envio como país e cidade já podem aparecer preenchidos no checkout do cliente.
Na seção Remessa e Retirada, o envio estimado mostra o custo do primeiro método de envio disponível para o pedido na lista de métodos de envio ativados no Control Panel do Store. Você pode classificar métodos de envio para que os métodos de baixo preço apareçam primeiro e para que o envio estimado seja baseado neles quando possível.
Se seu método de contato principal for por telefone, é possível solicitar ao cliente que informe o número de telefone dele nesta etapa. Para isso, ative a opção Solicitar o número de telefone no checkout na guia Configurações → Geral → Carrinho e checkout.
O cliente escolhe as opções de pagamento
Após o cliente informar os dados para envio e escolher o método de envio ou entrega disponível, é hora de decidir o método de pagamento. Os clientes veem todos os métodos que você ativou na seção Pagamentos do Control Panel do Store.
Você pode adicionar uma instrução de pagamento para um método de pagamento e, quando um cliente escolhê-la no checkout, a instrução aparecerá abaixo da lista de seus métodos de pagamento. As instruções de pagamento ajudam a descrever para os clientes como eles podem pagar por um pedido, por exemplo, como pagar com um método de pagamento off-line se não estiverem dispostos a pagar on-line.
Se você precisar coletar endereços de cobrança do seu cliente, adicione a seção Endereço de cobrança à etapa Opções de pagamento na finalização da compra. Coletar o endereço de cobrança dos clientes pode ajudar você a evitar estornos e fraudes, uma vez que alguns gateways de pagamento podem verificar se um endereço de cobrança inserido no checkout corresponde ao que o banco emissor do cartão tem no arquivo (se os endereços não corresponderem, a tentativa de compra pode não passar).
Para adicionar a seção de endereço de cobrança, no Control Panel do Store:
- No painel lateral do editor, clique em e-Commerce e, em seguida, clique em Gerenciar Store.
- Clique em Configurações, Geral e depois Carrinho e Checkout.
- Ative a configuração Solicitar um endereço de cobrança durante o checkout.
O Store é integrado de forma diferente, com gateways de pagamento no processamento do cartão de crédito, o que afeta o fluxo do checkout. Em alguns gateways, o formulário de cartão de crédito é incorporado de forma segura diretamente no checkout da loja, e os clientes permanecem no site durante todo o processo de checkout. Em alguns processadores de pagamentos, o cliente acessa o site do processador para informar os dados do cartão de crédito e então retorna ao Store para ver a página de agradecimento pelo pedido.
O cliente faz o pedido
Após escolher o método de pagamento e especificar os dados do pagamento, o cliente deve clicar em Fazer pedido (ou "Pagar" ou "Pagar com PayPal", dependendo do método de pagamento). Em seguida, aparecem os dados do pedido na página "Obrigado pelo pedido" e no e-mail de confirmação do pedido que chega à caixa de entrada.
Editar opções do formulário de checkout
Aqui você edita a página de checkout para divulgar novidades do Store, fazer um anúncio ou permitir que o cliente deixe uma anotação no checkout.
Solicitar mais detalhes
Há várias formas de pedir mais informações do cliente no checkout - como perguntar como ele descobriu seu Store ou se há uma instrução específica na entrega do pedido:
- Ativar comentários do pedido. Para isso, no Control Panel do Store, acesse Configurações → Geral → Carrinho e Checkout → Comentários no pedido. Na legenda do campo Anotações do pedido, especifique quais informações você espera que o cliente deixe nos comentários do pedido. Você pode deixar esse campo como opcional ou obrigatório.
- Adicionar o campo nome da empresa. Se você não vender para empresas, não precisa deste campo. No entanto, você pode ativá-lo e alterar o nome deste campo para o que desejar, para que seja possível solicitar qualquer informação neste campo.
Se quiser alterar a ordem dos campos no checkout, oculte ou adicione novas seções ou adapte-as às necessidades da sua empresa, você pode personalizar sua loja usando CSS ou API.
Adicionar caixa de seleção "Concordo com os termos e condições"
Você pode pedir para o cliente concordar com os Termos e Condições do seu Store antes que ele possa prosseguir com o checkout.
Para adicionar uma caixa de seleção para o cliente aceitar os termos do seu Store no checkout:
- No painel lateral do editor, clique em e-Commerce e, em seguida, clique em Gerenciar Store.
- Clique em Configurações e em Geral e procure a seção de consentimento do cliente.
- Ative a configuração Mostrar a caixa de seleção "Concordo com os termos e condições" no checkout.
Agora os clientes têm que concordar com os termos para poder prosseguir com o checkout.
Para saber como adicionar uma política de privacidade, os termos e condições e outras páginas jurídicas ao seu Store, consulte as Páginas jurídicas em Store.
Pedir consentimento para receber e-mails de marketing
Você também pode adicionar uma caixa de seleção no checkout para coletar o consentimento dos clientes para receber seus e-mails de marketing.
Para adicionar uma caixa de seleção que solicite aos clientes que concordem com a sua lista de correio de marketing:
- No painel lateral do editor, clique em e-Commerce e, em seguida, clique em Gerenciar Store.
- Clique em Configurações, Geral e, em seguida, Carrinho e Checkout.
- Procure a seção Newsletters e ative a configuração Solicitar aprovação do cliente para e-mails de marketing no checkout.
Remover campo de código postal
Você pode remover o campo CEP/código postal do formulário de endereço se não precisar usá-lo para as estimativas de custo de entrega no checkout.
Para remover o campo de código postal do checkout da sua loja:
- No painel lateral do editor, clique em e-Commerce e, em seguida, clique em Gerenciar Store.
- Clique em Configurações, Geral e, em seguida, Carrinho e Checkout.
- Desative a opção Pedir CEP ou código postal.
PERGUNTAS FREQUENTES
Meus clientes veem valores predefinidos nos campos de checkout. Por quê?
No checkout, o Store determina o país, cidade e código postal do cliente com base no endereço IP (usamos a solução GeoIP da MaxMind) e preenche os campos com esses valores. Assim, o cliente faz o checkout mais rapidamente (aumentando as suas vendas). Além disso, o cliente vê os custos estimados de envio e os impostos assim que abre a página do carrinho.
Se os valores predefinidos estiverem incorretos, é porque os bancos de dados MaxMind não têm o valor correto para o seu IP. Nesse caso, abra MaxMind e veja como sua localização é determinada. Se os valores corretos aparecerem nessa página, então o problema já for corrigido no mais recente banco de dados MaxMind e será corrigido em breve no Store (atualizamos mensalmente nossos bancos de dados Geo-IP). Se aparecerem valores incorretos na página, envie uma correção, e a MaxMind resolverá o problema.
Por que o checkout diz que não há métodos de pagamento disponíveis no momento?
Essa mensagem aparece se não houver nenhum método de pagamento ativado no store. Para corrigir o problema, faça login no Control Panel do Store, acesse a página Pagamento e ative pelo menos um método.
Por quanto tempo os produtos adicionados permanecem no carrinho?
O conteúdo do carrinho não tem validade. Ele está vinculado ao navegador do cliente e só será limpo se esse cliente limpar o armazenamento/cookies locais do navegador. Isso foi implementado para aumentar as vendas de todos os comerciantes do Store — o cliente pode voltar à sua loja mais tarde e finalizar a compra.
Um produto adicionado ao carrinho não afeta o inventário global da loja. Afeta a aparência da loja apenas para este cliente em particular. O inventário global é alterado apenas quando o cliente fizer o pedido. Assim, se um cliente adicionar um produto ao carrinho, todos os outros clientes verão o mesmo número de itens em estoque para esse produto, pois você ainda o tem em sua loja nesse momento, e eles poderão comprar o produto.